Kontaktieren Sie den Axe Casino Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und welche Angaben wir von Ihnen brauchen, damit wir Ihr Anliegen gleich beim ersten Kontakt lösen können.

So erreichen Sie den Axe Casino Support

Live-Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von axecasino-ch.ch, nennen Sie Ihren Benutzernamen und schildern Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Einsatz, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente, Screenshots oder eine Auszahlung betrifft, die mehrere Tage zurückliegt. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Formelle Schreiben richten Sie an dieselbe Adresse; Betreiber ist die Axe Gaming N.V., Lizenznummer 8048/JAZ2023-041 ausgestellt durch Curaçao eGaming.

Kanäle und Antwortzeiten

Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an, damit keine Warteschleifen entstehen. Diese zwei Kanäle deckt alles ab:

Womit wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Ob eine fehlgeschlagene TWINT-Einzahlung oder eine Frage zum Umsatzziel Ihres Bonus, schreiben Sie uns in jedem Fall. Diese Themen bearbeiten wir täglich:

• Konto und Verifizierung: Login-Probleme, Profiländerungen, KYC-Dokumente. Reichen Sie Identitätsnachweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsmethodennachweis ein, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung sowie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin. Auszahlungen ab 20 CHF, maximal 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions oder fehlerhafte Guthabenanzeige. Schicken Sie dazu einen Screenshot und die Uhrzeit mit.
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus 100% bis 500 CHF plus 100 Freispiele mit dem Code AXE100, 40-facher Umsatz, 7 Tage gültig, ebenso Wochenreload, Cashback und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss. Wir vermitteln bei Bedarf den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Was Sie uns mitsenden

Je konkreter Ihre erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag, das Datum und die Zahlungsmethode, wenn es um Geld geht, beziehungsweise den Spielnamen und die Uhrzeit, wenn es um Technik geht. Was wir nie erfragen: Ihr Passwort oder vollständige Kartendaten.

Das prüfen Sie vorab

Viele Anliegen klären sich in zwei Minuten, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Bevor Sie uns kontaktieren, gehen Sie diese fünf Punkte durch:

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich auf der Startseite; dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung.
• Öffnen Sie Ihr Profil unter «Verifizierung»: Solange der KYC-Status «in Bearbeitung» zeigt, laufen die maximal 48 Stunden noch, und eine Auszahlung wartet auf die Freigabe.
• Prüfen Sie den Transaktionsverlauf unter «Kasse», bevor Sie eine fehlende Einzahlung melden. Manche Zahlungen brauchen einige Minuten, bis sie verbucht sind.
• Sehen Sie im Spam- und Werbeordner nach, wenn Sie eine Bestätigungs- oder Bonus-E-Mail von uns erwarten.
• Rechnen Sie die reguläre Auszahlungsdauer ein: E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 5 Werktage. Erst danach lohnt sich eine Nachfrage.

Medien und Geschäftspartner

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen mit Axe Casino zusammenarbeiten? Dann wenden Sie sich an [email protected] mit dem Stichwort «Presse», «Affiliate» oder «Business» im Betreff. Diese Anfragen bearbeitet unsere Partnerschaftsabteilung werktags und meldet sich innerhalb von drei Werktagen. Spieleranliegen, die dort eingehen, leiten wir an den Support weiter, was Antwortkosten kostet, senden Sie therefore Spielanliegen direkt an [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse soll ich mich wenden?

Für alle Spieleranliegen an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Geschäftliches und Presse richten Sie an [email protected].

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir verzichten bewusst auf eine Telefonhotline und setzen stattdessen auf Live-Chat und E-Mail, damit Sie nirgends in einer Warteschleife hängen.

Wen erreiche ich, wenn ich mein Spielverhalten einschränken will?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen». Wir setzen Limits, Auszeiten oder einen Selbstausschluss um und vermitteln den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.