Verantwortungsvolles Spielen bei Axe Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir Ihnen zur Verfügung stellen, wie Sie problematisches Spielverhalten frühzeitig erkennen und welche Anlaufstellen in der Schweiz Hilfe bieten.

Wie Axe Casino Sie schützt

Prävention statt Reaktion

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil unseres Betriebes. Wir betreiben seit unserer Gründung 2023 ein aktives Monitoring von Spielverhalten: Deutliche Erhöhungen der Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathon-Sitzungen oder wiederholte Verlustmuster lösen bei uns interne Prüfsignale aus. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Belehrung.

Zusätzlich senden wir Ihnen regelmäßig Realitäts-Checks als Einblendung während der Sitzung. Diese Erinnerungen zeigen Ihnen die verstrichene Spielzeit sowie Ihren aktuellen Saldo, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen. Unser Support-Team wird jährlich in der Erkennung von Anzeichen problematischen Spielens geschult und weiss, wie es Sie respektvoll auf unsere Schutzinstrumente hinweist.

Warnsignale früh erkennen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in eine Spielsucht. Meistens kündigen sich Probleme schleichend an. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, sondern Hinweisgeber. Wenn Sie sich auch nur in einem Punkt wiedererkennen, lohnt es sich, mit uns zu sprechen oder eine Fachstelle zu kontaktieren.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeit oder Ihre Ausgaben vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Gewinnerlebnisse wirken kurz und getrieben.
• Sie versuchen, das Spielen einzuschränken, schaffen es aber nicht allein.
• Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte treten zugunsten der Spielzeit in den Hintergrund.
• Sie fühlen Unruhe oder Gereiztheit, wenn Sie nicht spielen können.

Ihre Limiten, Ihre Entscheidung

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Instrumente richten Sie selbst ein, ohne Rückfrage bei uns und ohne Begründung. Den Weg dorthin finden Sie in Ihrem Profil unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen"; alternativ richtet unser Live-Chat (24/7, auf Deutsch) jede Massnahme für Sie ein.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: setzt die maximale Summe fest, die Sie im gewählten Zeitraum verlieren dürfen.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Realitäts-Checks: blenden in einstellbaren Abständen Spielzeit und Saldo ein.
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis zu 30 Tage auf Wunsch.
• Spielsperre: sperrt Ihr Konto für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft.

So funktioniert die Spielsperre

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen fünf Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperre. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich, und wir senden Ihnen keinerlei Werbe-E-Mails oder Bonus-Angebote mehr. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, der resultierende Betrag fliesst in Ihr Guthaben.

Ihr Restguthaben bleibt während der gesamten Sperrdauer sicher hinterlegt. Sie können es jederzeit über den Weg der ursprünglichen Zahlungsmethode auszahlen lassen, auch während die Sperre läuft; setzen Sie sich dafür mit unserem Support per E-Mail in Verbindung. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie das Konto selbst, nach einer Sperrdauer ab 30 Tagen führen wir zuerst ein kurzes Gespräch, um sicherzugehen, dass die Entscheidung getragen ist.

Eine dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Neue Konten dürfen während einer laufenden Sperre nicht eröffnet werden; unser System erkennt Anmeldungen mit Ihren Daten und blockiert sie.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 Jahre, ohne Ausnahme

Die Teilnahme am Spielbetrieb ist bei uns erst ab 18 Jahren gestattet, und zwar ohne Ausnahme. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Identitätsnachweis sowie einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate sein darf. Zusätzlich führen wir stichprobenartige Folgeverifizierungen durch. Kann das Alter nicht zweifelsfrei belegt werden, sperren wir das Konto umgehend und zahlen eingezahlte Beträge zurück.

Wenn minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihren Geräten haben, empfehlen wir Kindersicherungs-Software wie Net Nanny oder Cybersitter, mit denen sich Glücksspiel-Seiten gezielt blockieren lassen. Wichtig ist ebenso, dass Sie Ihre Login-Daten niemals weitergeben und Ihre Sitzung nach dem Spielen konsequent beenden. Kinder und Jugendliche orientieren sich am Verhalten der Erwachsenen: Sprechen Sie offen darüber, dass Glücksspiel ein Risiko birgt und keine Einkommensquelle ist.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen auf einen Blick

Manchmal braucht es ein Gespräch ausserhalb des Casinos, und genau das ist völlig in Ordnung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Deutsch und vertraulich, teils rund um die Uhr.

So erreichen Sie unser Team

Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit dem Stichwort "Spielerschutz", dann landet sie direkt bei unseren geschulten Mitarbeitenden und wird mit Priorität bearbeitet.

Ihre Anliegen behandeln wir vertraulich und ohne Wertung. Sei es die Einrichtung eines Limits um 3 Uhr nachts oder die Frage nach einer Auszahlung Ihres Guthabens während einer Sperrfrist: Wir antworten, wir helfen, wir belehren nicht.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie in Ihrem Profil den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie Betrag sowie Zeitraum. Alternativ richtet der Live-Chat das Limit für Sie ein. Eine Erhöhung wirkt erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Spielsperre?

Ihr Guthaben bleibt sicher hinterlegt. Sie können es jederzeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode auszahlen lassen, auch während die Sperre läuft. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich eine dauerhafte Sperre rückgängig machen?

Nein, die dauerhafte Sperre ist endgültig. Anmeldungen mit Ihren Daten während einer laufenden Sperre werden von unserem System erkannt und blockiert.

Ab welchem Alter darf ich bei Axe Casino spielen?

Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität und Ihr Alter im Rahmen der KYC-Pflicht.